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Le deuxième stage s'est déroulé à Nasdy (ESN)

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Nasdy est une entreprise de services informatiques (ESN ou SSII) fondée dans les années 2000 et située à Fort-de-France, en Martinique. Son objectif principal est d’accompagner les entreprises dans leur transformation digitale en concevant des solutions innovantes qui optimisent leur productivité et leur présence en ligne.

L’équipe de Nasdy est composée de développeurs, chefs de projet, designers, webmarketeurs et webmasters, tous spécialisés dans le développement de solutions adaptées aux besoins numériques des entreprises. L’entreprise aide ses clients à maximiser leur potentiel digital en leur fournissant des outils adaptés à leur croissance.

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Durant mon stage, j’ai travaillé avec Odoo, un progiciel de gestion intégré (ERP) open source développé en Belgique. Cet outil est utilisé par plus de 5 millions d'entreprises à travers le monde pour gérer différents aspects de leur activité (ventes, comptabilité, gestion de stock, etc.).

Initialement conçu comme un ERP, Odoo a évolué pour inclure de nombreuses applications métiers adaptées aux besoins des entreprises, notamment des modules de gestion client, de commerce électronique et de support technique.

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Le poste qui m’a été attribué durant mon stage était l’assistance Nasdy sur Odoo. Cette mission consistait à fournir un support technique aux clients de l’entreprise, en répondant à leurs besoins et en résolvant leurs problèmes liés à l’application.

Tâches principales :

• Support technique pour les utilisateurs d’Odoo chez les clients de Nasdy.

• Analyse et résolution de bugs sur la plateforme.

• Accompagnement des clients dans l’utilisation des différentes fonctionnalités du logiciel.

• Gestion des tickets clients, c’est-à-dire la prise en charge des demandes d’assistance via une plateforme dédiée.

• Explication des bonnes pratiques d'utilisation d'Odoo.

Ce service d’assistance est facturé sous forme d’abonnement aux entreprises clientes de Nasdy, ce qui en fait une activité essentielle pour l’entreprise.

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Pour mieux organiser l’assistance aux clients, Nasdy a mis en place un module de gestion des tickets sur Odoo. Ce système permet aux utilisateurs de signaler un problème et de suivre la résolution de leurs demandes.

Fonctionnalités du module :

• Ouverture d’un ticket client en cas de problème.

• Suivi des interventions réalisées et des solutions apportées.

• Interface dédiée sur Odoo préproduction pour tester les corrections avant leur mise en production.

• Historique des tickets pour analyser les problèmes récurrents et améliorer la qualité du service.

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Ce stage chez Nasdy m’a permis d’acquérir des compétences techniques et professionnelles précieuses dans le domaine du développement et de l’assistance informatique.

✅ Compétences techniques développées :

• Maîtrise d’Odoo et de ses fonctionnalités avancées.

• Gestion d’un système de support client via un module de ticketing.

• Diagnostic et résolution de bugs sur une plateforme professionnelle.

✅ Compétences professionnelles acquises :

• Développement de l’autonomie et de la réactivité face aux problèmes techniques.

• Amélioration des compétences en communication avec les clients et les équipes techniques.

• Expérience dans le travail en équipe et la gestion de la relation client.

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Ce stage chez Nasdy a été une expérience enrichissante, me permettant d’évoluer dans un environnement professionnel dynamique et d’acquérir des compétences pratiques en support informatique et gestion de logiciels de gestion. Grâce à cette immersion dans une ESN spécialisée en transformation digitale, j’ai pu mieux comprendre le fonctionnement du métier et confirmer mon intérêt pour le développement et l’assistance technique.